Quản trị bệnh viện Xanh Pôn – Truyền thông hiệu quả: “Để yên cho bác sĩ hiền”

Vào 14h - 16h ngày 20/3/2018, TalentPool cùng phòng công tác xã hội bệnh viện Xanh Pôn tổ chức một buổi talkshow tại hội trường C2 của bệnh viện. Buổi talkshow có sự tham gia của gần 50 cán bộ lãnh đạo và bác sĩ cùng diễn giả nhà báo Nguyễn Thu Hà - phó trưởng ban thời sự đài truyền hình Việt Nam đã diễn ra trong không khí sôi nổi và hào hứng.

Mở đầu chương trình là phát biểu khai mạc của Ths. Nguyễn Thị Việt Nga - Chủ tịch công đoàn bệnh viện. Thạc sĩ gửi lời cảm ơn đến TalentPool đã hợp tác đồng hành cùng bệnh viện trong suốt quá trình học tập đào tạo của Xanh Pôn từ 2017 đến nay, đồng thời bày tỏ vinh dự khi được đón tiếp nhà báo Nguyễn Thu Hà đến chia sẻ trong chương trình.

Tiếp theo chương trình, nhà báo Thu Hà cùng các bác sĩ trao đổi những bức xúc về truyền thông trong ngành y nói chung và của các bác sĩ tại bệnh viện nói riêng. Diễn giả chia sẻ về cuốn sách nói lên tâm tư nỗi lòng của các bác sĩ “Để yên cho bác sĩ “hiền” của bác sĩ Ngô Đức Hùng viết. Bên cạnh đó, các sĩ trong bệnh viện nêu lên những bức xúc của mình đối với truyền thông và báo chí. Một số bác sĩ phát biểu cho rằng nghề bác sĩ dễ bị hiểu lầm, mong có sự thấu hiểu của các nhà báo khi đặt ngòi bút viết về các sự kiện của ngành y.

Để giúp các bác sĩ giải quyết những bức xúc của ngành y với báo chí, diễn giả Thu Hà đã chia sẻ về cách làm việc với báo chí qua câu hỏi Nên, Phải hay Không nên, Không phải làm việc với báo chí. Bằng cách dẫn dắt qua cách nói chuyện hóm hỉnh, các bác sĩ trao đổi cùng nhà báo và rút ra kết luận: Báo chí là phương tiện, là cái loa của các bác sĩ không chỉ đối với việc truyền thông về kiến thức y tế mà còn làm nên hình ảnh của các bác sĩ nói riêng và bệnh viện nói chung. Diễn giả tiếp tục chia sẻ và thái độ làm việc chủ động với báo chí, tầm quan trọng của việc xuất hiện trước báo chí và sự chuẩn bị trước khi làm việc với báo chí.

Bên cạnh đó, các bác sĩ đặt câu hỏi về sự ảnh hưởng và lan truyền của báo mạng, báo lá cải không chính thống; các sự kiện được chia sẻ trên mạng xã hội có ảnh hưởng xấu và cách giải quyết. Diễn giả giải thích sự quan trọng của mạng xã hội và cách thức truyền thông trên mạng xã hội. Ngoài ra nhà báo Thu Hà cũng tập trung nhấn mạnh việc giữ hình ảnh của mình (của các bác sĩ) mọi lúc mọi nơi bởi nghề y cũng như bất cứ nghề nào đều bị đặt lên mình trách nhiệm và ý thức về đạo đức nghề nghiệp (y đức)

Cuối chương trình, nhà báo Thu Hà kết thúc trao đổi với các bác sĩ bệnh viện Saint Paul, đặc biệt là phòng Công tác Xã hội có chức năng quản lý thông tin bệnh viện, là đầu mối tiếp nhận làm việc với báo chí với những lưu ý hữu ích:

• Khéo léo trả lời và từ chối phóng viên qua điện thoại
• Trong trường hợp cần tiếp xúc với phóng viên, cần có sự chuẩn bị trước để đưa ra thông tin chính xác theo mô hình 5W1H
• Xây dựng mạng lưới báo chí thân quen để truyền thông đúng và hiệu quả
• Đối với những trường hợp thông tin lan truyền có ảnh hưởng xấu và nguy cơ trở thành khủng hoảng truyền thông, phía bệnh viện nên giữ thái độ chủ động làm việc với báo chí, thậm chí tổ chức họp báo để đính chính thông tin, tránh im lặng để thông tin sai lệch trong dư luận.

Buổi chia sẻ đã nhận được phản hồi tốt đẹp từ phía bác sĩ, cán bộ quản lý và giảng viên. Trên cương vị là đơn vị kết nối và đồng tổ chức, TalentPool vinh dự khi được thấy những giá trị nhỏ bé được lan tỏa, tạo nên sự thay đổi tích cực trong văn hóa đào tạo nói riêng và ngành y tế nói chung.